Формальное общение: цели и виды взаимодействия
Формальное общение позволяет осуществлять коммуникативные взаимодействия между людьми, характерные для определенного общества. Его используют при разговоре с представителями различных организаций, выполняющими служебные обязанности или незнакомцами. Общение, в этом случае не имеет эмоциональной составляющей, а является полностью информационным.
Без формального общения сложно представить общее развитие личности. Его используют во многих ситуациях на протяжении всей человеческой жизни. Основное отличие этого типа общения — большое число установок, ограничивающих общающихся в суждениях и предписывающих соблюдение ими определенных требований, выходить за рамки которых нельзя.
Особенности формального типа общения
При формальном взаимодействии всегда используют стандартные фразы, набор жестов и мимики, которые позволяют достаточно хорошо скрыть истинное душевное состояние и отношение к собеседникам. Такое общение, с проявлениями вежливости, участливости, строгости или безразличия, во многих случаях просто необходимо для того чтобы держать других людей от себя на достаточном расстоянии. Став участником формального общения человек пользуется преимуществами своего общественного статуса, что повышает чувство социальной защищенности.
К особенностям формального общения принято относить такие его факторы как:
- Цели. Итогом формального разговора считается получение какой-либо информации, в том числе очень важной, или ее передача. Менять тему беседы в формальном общении не принято. Если цель разговора отсутствует, значит, его нельзя отнести к формальным. Используя формальное общение, люди решают рабочие и бытовые задачи.
- Содержание беседы. Во время формального разговора освещаются рабочие моменты, высказываются требования, обсуждаются или ставятся цели связанные непосредственно с рабочей деятельностью. Все вопросы, которые задают участники во время беседы, должны быть лаконичными. Ответы — точными и содержательными. Юмор в формальном общении неуместен.
- Статус в социуме. Собеседники должны быть знакомы со статусом каждого и обязательно учитывать его при общении. Их поведение и общение регламентируются принципами деловой и производственной этики, правилами рабочих взаимоотношений.
Для формального типа межличностных взаимодействий характерно отсутствие эмоций. Также не допускаются мимические выражения одобрения позиции партнера, несогласия с ним или высказывание субъективного мнения.
Формальное общение, его виды и области применения
В формальном общении мало приемов, способствующих его разнообразию.
Но, все же, можно выделить несколько его видов, в зависимости от сфер применения, целей общения и взаимодействующих между собой людей:
- Деловое — его целью всегда является достижение материальной или профессиональной выгоды. Происходит обсуждение фактов и данных, которые рассматриваются всеми собеседниками. Во время деловых переговоров все вопросы распределены по степени важности и представлены в максимально сжатом виде.
- Ролевое — ограничено теми функциями, которые выполняют в определенный момент общающиеся. Каждый из них выполняет свою роль — продавца и покупателя, врача и пациента. Шаблоны, по которым осуществляется взаимодействие между людьми, позволяет им практически не задействовать эмоции, но, в то же время, демонстрировать высокое профессиональное мастерство.
- Функциональное — регулируется общими правилами этикета. Чаще всего имеет мимолетный характер. К нему можно отнести вопросы и поясняющие ответы прохожих, переговоры пассажиров в автобусе или троллейбусе, уточняющие остановку или стоимость проезда.
Формальное общение — надежный способ взаимодействия между людьми, имеющими различный общественный статус, выполняющими свои служебные или профессиональные обязанности и их пациентами, клиентами и другими людьми.
Оно полностью подчинено этикету и демонстрирует уровень воспитанности собеседников.
