Бесконфликтное общение способно помочь избежать проблем
Бесконфликтное общение основывается на взаимном понимании, взаимопомощи, эмпатии, дружеском отношении и терпимости. Его главная суть заключается в том, чтобы избавиться от стереотипов и добиваться результатов независимо от отношений и ситуации. Основам такого общения обучаются даже спасатели, чтобы быстро и эффективно обмениваться информацией во время ЧС.
Нередко неправильное понимание и интерпретация слов собеседника приводят к довольно печальным последствиям — люди могут поссориться и даже стать врагами. Небольшой конфликт может стать причиной серьезной ссоры.
Суть бесконфликтного общения заключается в способности подстраиваться под того, с кем на текущий момент общается человек.
Таким образом можно преодолеть стереотипы и навешивание «ярлыков», что может препятствовать нормальному построению разговора и решению проблемы.
В чем заключается бесконфликтное общение
Так как все люди разные, в процессе взаимодействия и общения могут возникать различные конфликты. Связано это с отличиями в мировоззрении, воспитании и методах решения проблем. При этом конфликт не всегда означает немедленную ссору или скандал, это просто столкновение противоположных мнений. Мнения могут изменяться, если одна из сторон предоставит достаточно сильные аргументы или покажется свое превосходство другими способами. К бесконфликтному общению прибегают тогда, когда обращаются к работникам специальных служб.
Под «ярлыком» можно понимать стереотипное представление о человеке. Причем это не всегда несет в себе негативный смысл. Например, если какой-нибудь работник проявляет себя как отличный специалист в своей области или же просто обладает нужными знаниями, то мнение людей о нем будет достаточно стабильным у всего коллектива. А заблудившись в городе, люди чаще всего подходят именно к полицейским. Поскольку у них есть нужные сведения и они знают город, благодаря чему могут помочь выбраться на знакомый участок или просто подсказать путь. Это и есть «ярлык».
Выбор, который основывается на стереотипе, порой может серьезно сократить время на решение проблемы. Но иногда это может оказаться ошибкой. Например, полицейский не всегда способен показать удобный и самый короткий путь. Он может жить и работать в другом районе, тогда как прохожий рядом имеет возможность показать нужную дорогу, поскольку проживает неподалеку.
Если общаться с людьми, исключая какие-либо ярлыки, стереотипы, принимая их индивидуальность и разные роли, можно добиться значительных успехов.
Правила бесконфликтного общения
Начать следует с простых основ, на которых строится этот тип общения. Они следующие:
- Порядочность. Означает вежливое отношение к любому человеку, независимо от его богатства, личных качеств, внешности, знаний, национальности и социального статуса.
- Внимание к индивидуальности собеседника. Означает построение диалога на принципе взаимного уважения, сотрудничества.
- Терпимость. Нельзя нарушать нормы общения и гуманистическую направленность разговора.
- Благородство и терпимость. Общение проходит «на равных». Исключаются любые факторы, которые могли бы позволить одному собеседнику показать превосходство над оппонентом. Также не допускается заносчивость, избегаются какие-либо конфликтогены.
- Милосердие. Участники беседы такие какие они есть и это надо принимать. Если человек пришел рассказать о своих проблемах, его надо выслушать и проявить сострадание. Оно должно быть искренним.
- Отрицание насилия. Разговор должен протекать без оскорблений или унижения собеседника, либо кого-то из окружающих.
Это главные принципы бесконфликтного общения, которые необходимо соблюдать.
Как общаться бесконфликтно
На самом деле отдавать предпочтение бесконфликтному общению — достаточно легко, надо просто соблюдать следующие рекомендации:
- Следить за словами и жестами — важно правильно подбирать каждый жест и слово, чтобы потенциально не обидеть собеседника, особенно если он другой национальности. Некоторые люди воспринимают такой стиль общения как слишком подчеркнутую вежливость, но это единственный способ безопасно установить контакт с незнакомым человеком.
- Тотально контролировать мысли — поскольку именно они облекаются в слова, некоторые люди могут увлечься беседой и начать общаться с незнакомым человеком, словно перед ними старый знакомый, что может стать причиной сильной обиды.
- Не судить людей предвзято — каждый человек имеет хорошие черты, это надо держать в голове, иначе конфликтов избежать будет сложно.
- Общаться без раздражения — одного из главных источников любых проблем.
- Уметь признавать ошибки — надо быть способным признать вину, а также сделать выводы из ситуации, чтобы не допустить ее в дальнейшем.
Уметь слышать может каждый, однако именно слушать и осознавать сказанное оппонентом способны не все.
Для этого надо абстрагироваться от собственных мыслей и позволить человеку выразить свое мнение. Так можно легче понять диалог и смысл произнесенных слов.
